Wie Zahlungen funktionieren

Jede bestätigte Buchung hat einen Zahlungsdatensatz, der festhält, was der Gast schuldet, was eingegangen ist und wie das Geld zwischen dir und (im Marktplatz-Modus) dem Eigentümer aufgeteilt wird. Diese Seite erklärt die Begriffe, die dir in der gesamten Konsole begegnen; die alltäglichen Aufgaben findest du unter Zahlungsanbieter und Teilzahlungen und Erstattungen. Ab wann ein Gast zahlen kann, was passiert, wenn er es nicht tut, und ob unbezahlte Termine irgendwann freigegeben werden, ist eine einzige Regel — siehe Wann du kassierst.

Zahlungsraten

Der Gesamtbetrag einer Buchung wird in einer oder mehreren Raten eingezogen. Welche Raten existieren, hängt davon ab, wie du Zahlungen eingerichtet hast:

Anzahlung — ein Teil des Gesamtbetrags, der im Voraus bei Erstellung der Buchung erhoben wird. Nicht zu verwechseln mit der Kaution: Die Anzahlung ist echtes Geld auf der Buchung und wird mit dem Gesamtbetrag verrechnet, die Kaution ist eine reine Angabe außerhalb der Zahlungsraten — siehe Rabatte und Gebühren.
Restzahlung — der verbleibende Betrag, fällig näher am Check-in.
Gesamtzahlung — der komplette Betrag in einer Rate (wenn keine Anzahlungsaufteilung verwendet wird).
Nachzahlung — ein zusätzlicher Betrag, der bei einer Aufwärts-Änderung einer Buchung hinzukommt.
Kurtaxe — eine Stadt-/Tourismusabgabe-Rate, wenn das Reiseziel des Objekts eine erhebt. Siehe Steuern und MwSt..

Jede Rate ist eine Zeile auf der Zahlung-Karte der Buchung und in der Zahlungen-Liste, mit eigenem Betrag, Fälligkeitsdatum und Status.

Zahlungsstatus

Die Zahlung einer Buchung durchläuft folgende Status:

Zahlung ausstehend — fällig, aber noch nichts eingegangen.
Teilweise bezahlt — etwas Geld ist eingegangen (z. B. die Anzahlung ist bezahlt, die Restzahlung aber noch nicht).
Bezahlt — der gesamte Betrag ist beglichen.
Storniert — die Buchung wurde storniert und ausstehende Beträge wurden ungültig gemacht.

Einzelne Raten (Überweisungen) zeigen sich als Ausstehend oder Bezahlt, mit einem Teilweise bezahlt-Badge, sobald ein Teil einer Rate eingegangen ist.

Direkt- vs. Marktplatz-Modus

Dein Betriebsmodus wird bei der Erstellung deines Kontos festgelegt. Du siehst ihn unter Einstellungen → Zahlungen, der Abschnitt Betriebsmodus ist nur lesbar — in der Konsole gibt es dafür keinen Schalter. Hast du den falschen erwischt, melde dich bei Reynt: solange der Workspace leer ist, lässt er sich noch umstellen. Sobald es Buchungen, Zahlungen, Rechnungen oder Gästemeldungen gibt, ist der Modus endgültig fixiert, weil Erstattungen und Auswertungen daraus abgeleitet werden. Er entscheidet, ob du deine eigenen Objekte vermietest oder im Auftrag von Eigentümern tätig bist:

Direkt-Modus — das gesamte Geld geht an dich (den Betreiber). Es gibt keine Eigentümer-Aufteilung und keine Provision.
Marktplatz-Modus — die Buchung wird zwischen dir und dem Eigentümer aufgeteilt. Du behältst eine Plattform-Provision (den Provisionssatz, z. B. 15%, unter Einstellungen → Zahlungen), und der Eigentümer erhält den Rest.

Wer kassiert das Geld

Einstellungen → Zahlungen stellt diese Frage über den Zahlungsmethoden, denn sie ist keine Eigenschaft einer Methode — sie ist Bestandteil deiner Vereinbarung mit einem Eigentümer. Sie entscheidet, wer der Vertragspartner des Gastes ist, wer ihm die Rechnung stellt, wessen Umsatzsteuer gilt und ob deine Provision direkt einbehalten oder nachträglich abgerechnet wird. Es gibt drei Antworten:

Alles an dich — der Gast zahlt dir die gesamte Buchung. Du behältst deine Provision und zahlst dem Eigentümer seinen Anteil selbst aus, außerhalb von Reynt.
Alles an den Eigentümer — der Gast zahlt dem Eigentümer die gesamte Buchung. Du stellst dem Eigentümer deine Provision nachträglich in Rechnung.
Aufgeteilt — der Gast zahlt zweimal: deine Provision an dich bei der Buchung, den Rest an den Eigentümer. Nichts, was du dem Eigentümer schuldest, läuft jemals über dein Konto.

Bei einer Aufteilung fragt eine weitere Checkbox, ob der Eigentümer seinen Anteil in bar nimmt — bei der Anreise übergeben, statt über eine Zahlungsmethode zu laufen. Deine Provision wird weiterhin online bezahlt, wenn der Gast bucht; Reynt hält fest, was dem Eigentümer zusteht, und du bestätigst den Eingang. Das betrifft ausschließlich den Anteil des Eigentümers: Dein eigener Anteil ist nie bar, und eine Anzahlung, die erst bei der Anreise übergeben wird, sichert nichts ab.

Das Bestätigen ist wirklich freiwillig — nichts drängt dich dazu. Ein Baranteil wird nie angemahnt (der Gast übergibt ihn bei der Anreise, es gibt also nichts, woran man ihn erinnern könnte) und er taucht auch nicht unter Überfällige Zahlungen auf, weil ein längst vergangener Aufenthalt sonst dauerhaft als Schuld dort stehen bliebe. Das ist Absicht: Das Geld ging vom Gast direkt an den Eigentümer und hat dein Konto nie berührt. Was dir zusteht — die Provision — ist bei der Buchung eingegangen. Die Eigentümer-Abrechnung weist den Barbetrag ohnehin aus, ob du ihn bestätigt hast oder nicht. Ein Eigentümer, bei dem nichts angekommen ist, hat damit ein Dokument zum Nachfragen — und genau darüber erfährst du davon.

Im Direktmodus gibt es genau eine Abrechnung und keinen Eigentümer, an den etwas geleitet werden könnte — die Frage wird deshalb nicht angezeigt.

Davon unabhängig hat jede Zahlungsmethode, die du aktivierst — Banküberweisung, Mollie — ihr eigenes Panel, und eine davon ist als Standard markiert: mit dieser Methode starten neue Buchungen. Bei einer Aufteilung entspricht die Anzahlung deiner Provision und geht an dich, während die Restzahlung an den Eigentümer geht. Die Provision steuert auch die Eigentümer-Abrechnungsrechnung.

Wenn ein Eigentümer abweicht

Was du hier einstellst, ist dein Standard, keine feste Regel. Im Marktplatz-Modus kann ein einzelner Eigentümer anders abrechnen — siehe Zahlungsbedingungen für einen einzelnen Eigentümer. Seine Buchungen werden nach seinen eigenen Bedingungen angeboten, abgerechnet und beglichen — vom Preis, den ein Gast in deinem Storefront sieht, bis zum Zahlungsdatensatz; alle anderen folgen weiterhin deinem Standard.

Was ein Gast auswählt

Wenn du mehr als eine Zahlungsart aktiviert hast, wählt der Gast beim Checkout zwischen ihnen. Bei nur einer Zahlungsart gibt es nichts zu wählen und Reynt zeigt die Frage gar nicht — das ist derzeit bei den meisten Workspaces so.

Zwei Dinge wählt ein Gast nie:

Wer das Geld einzieht. Das ist Teil deiner Vereinbarung mit dem Eigentümer, keine Checkout-Einstellung. Alle angezeigten Optionen werden deshalb gleich abgerechnet.
Eine Option, die du nicht einlösen kannst. Reynt prüft vor der Anzeige, ob eine Zahlungsart tatsächlich bezahlbar ist — Mollie auf einem Konto, das noch keine Zahlungen annehmen kann, taucht schlicht nicht auf. Beim Absenden wird erneut geprüft, damit ein zwischenzeitlich getrenntes Konto nicht durchrutscht.

Nimmt ein Gast ein Angebot an, das du verschickt hast, kann er nur eine Zahlungsart wählen, die den im Angebot genannten Zahlungsplan beibehält. Sonst würden sich die Beträge nachträglich ändern, die ihm mitgeteilt wurden.

Wo du Zahlungen siehst

Dashboard → Finanzen — die Karten Offene Zahlungen und Überfällige Zahlungen fassen zusammen, was über alle Buchungen hinweg noch offen ist. Die Beträge rechnen eine noch nicht eingezogene Preisminderung aus einer Abwärts-Änderung heraus, sodass sie mit dem übereinstimmen, was die Zahlung-Karte der einzelnen Buchung als geschuldet zeigt — nicht mit der ursprünglichen (Brutto-)Belastung. Baranteile zählen nicht mit: Dieses Geld kommt nie bei dir an, ein längst vergangener Aufenthalt stünde dort also als Schuld, die du gar nicht eintreiben kannst. Auf der Zahlung-Karte der Buchung siehst du ihn weiterhin.
Buchungsdetail → Zahlung-Karte — der Geldfluss für eine Buchung. Jede Zeile liest sich als Zahler → Empfänger via Methode (z. B. der Gast → Betreiber via Überweisung), mit Gesamtbetrag fällig, Gesamtbetrag bezahlt und Rest, und lässt dich eine Rate als bezahlt markieren. Ein Teilweise bezahlt-Badge und eine „X von Y erhalten“-Zeile erscheinen, sobald ein Teil einer Rate eingegangen ist.
Finanzen → Zahlungen — eine Liste jeder Buchungszahlung mit Referenz, Anbieter, Betrag, Status und Erstellt-Datum. Filtere nach Status, um zu finden, was noch offen ist.
Zahlungsdetail — öffne eine Zahlung, um die Parteien (Zahler, Objekt, Eigentümer), den Geldfluss jeder Überweisung und die Aktionen zum Erfassen von Zahlungen, Erstattungen und dem Abgleich von Erstattungen zu sehen.

Der Verlauf Aktivität → Zahlungen der Buchung protokolliert jede einzelne Belastung, Gutschrift, Erstattung und Stornierung mit Ursache und Ziel, sodass du immer eine vollständige Prüfspur der Geldbewegungen bei einer Buchung hast.

„Bei einer Buchung geht der Zahlungsdatensatz nicht auf“

Jede Nacht prüfen wir bei jeder Buchung den Zahlungsverlauf gegen den Betrag, der laut Buchung offen ist. Passt beides nicht zusammen, erscheint auf deinem Dashboard eine kritische Meldung mit den betroffenen Buchungen und der Abweichung.

Es ist die einzige kritische Meldung dort, und der Unterschied lohnt sich: Jede andere Meldung ist eine Aufgabe, die du noch nicht erledigt hast — diese sagt, dass sich zwei Aufzeichnungen desselben Geldes widersprechen.

Die Antwort ist eine Nacht alt. Die Meldung nennt, wann zuletzt geprüft wurde — was du heute Morgen behoben hast, steht bis zum Lauf morgen früh weiterhin da.
Es gibt nichts wegzuklicken. Bring die Buchung in Ordnung, und die Meldung ist beim nächsten Lauf weg. Das ist Absicht: Ein „Erledigt“-Knopf würde erlauben, eine echte Abweichung wegzuwischen statt zu beheben.
Öffne Aktivität → Zahlungen der Buchung, um zu sehen, welche Einträge sich widersprechen. Ist es nicht offensichtlich, frag lieber den Support, statt von Hand nachzujustieren.