Kunden
Ein Kunde ist ein Gast – die Person, die eine Buchung vorgenommen oder eine Anfrage gestellt hat. Reynt führt pro Gast ein Profil, sodass dessen Buchungen, Anfragen, Rechnungen, Zahlungen und Konversationen alle an einem Ort zusammenhängen.
Öffne Kunden (unter der Gruppe Personen in der Seitenleiste), um die Liste zu sehen.
Die Kundenliste
Section titled “Die Kundenliste”Die Liste ist eine Tabelle mit der Referenz, dem Namen, der E-Mail-Adresse, der Kommunikationssprache und dem Erstellungsdatum des Kunden. Klicke auf eine Zeile, um die Detailseite des Kunden zu öffnen.
Die meisten Kunden werden automatisch angelegt, sobald ein Gast zum ersten Mal über den Storefront bucht oder eine Anfrage sendet. Du kannst auch von Hand einen anlegen mit Neuer Kunde – nützlich für telefonische Buchungen oder Vor-Ort-Buchungen, die du selbst erfasst.
Einen Kunden anlegen oder bearbeiten
Section titled “Einen Kunden anlegen oder bearbeiten”Der Editor ist in Abschnitte unterteilt:
- Grundinformationen – Vor- und Nachname.
- Kontakt – E-Mail und Telefon.
- Adresse – Straße, Stadt, Region, PLZ, Land.
- Präferenzen – die Kommunikations-Sprache und etwaige Besondere Anforderungen.
- Notizen – interne Notizen, nur für dein Team sichtbar.
Bearbeite einen bestehenden Kunden über dessen Detailseite (Kunde bearbeiten) – derselbe Editor, bereits vorausgefüllt.
Kommunikationssprache
Section titled “Kommunikationssprache”Das Feld Sprache ist die bevorzugte Sprache des Gasts. Es ist für den Betreiber sichtbar und bearbeitbar und bestimmt, in welcher Sprache Reynt diesem Gast E-Mails schickt: Die sprachspezifischen Vorlagentexte, die du unter Einstellungen → Benachrichtigungen einrichtest, werden anhand dieser Sprache ausgewählt. Stelle sie korrekt ein, dann erreicht jede Buchungsmail, Zahlungsanweisung und Bestätigung den Gast in seiner eigenen Sprache.
Die Detailseite
Section titled “Die Detailseite”Die Detailseite des Kunden zeigt seinen Kontakt und seine Adresse, eine Statistikleiste (Gesamt-, bestätigte und stornierte Buchungen sowie Gesamtausgaben) sowie seine besonderen Anforderungen und internen Notizen.
Darunter fassen vier Tabs alles zusammen, was mit dem Kunden verknüpft ist:
- Buchungen – jede Buchung, mit Referenz, Objekt, Zeitraum, Gesamtbetrag und Status.
- Anfragen – Buchungsanfragen, die noch nicht veröffentlicht sind.
- Rechnungen – für diesen Kunden ausgestellte Rechnungen.
- Zahlungen – Zahlungen und Rückerstattungen, die zu seinen Buchungen erfasst wurden.
Wie Kunden mit Buchungen verknüpft werden
Section titled “Wie Kunden mit Buchungen verknüpft werden”Eine Buchung oder Anfrage wird mit einem Kunden verknüpft, wenn du diesen Kunden bei der Erstellung auswählst, oder wenn ein Gast im Storefront zur Kasse geht und Reynt sein Profil per E-Mail zuordnet (oder anlegt). Konversationen im Posteingang werden genauso verknüpft – die Antwort-E-Mail eines Gastes wird automatisch dem passenden Kunden zugeordnet. Sobald verknüpft, erscheinen die Buchung, ihre Rechnungen, ihre Zahlungen und ihre Konversation sowohl auf der Detailseite des Kunden als auch auf der Kunden-Timeline im Posteingang.
Kontaktdaten werden sicher gespeichert; nur dein Team kann die Notizen und besonderen Anforderungen eines Kunden einsehen.