E-Mail-Protokolle

E-Mail-Protokolle ist das Protokoll jeder E-Mail, die Reynt tatsächlich an deine Kunden und Eigentümer gesendet hat. Wenn ein Gast sagt “Ich habe die Bestätigung nie bekommen”, prüfst du hier, was passiert ist. Öffne es über Einstellungen → E-Mail-Protokolle.

Was erfasst wird

Jede Zeile ist eine ausgehende E-Mail, mit:

• Datum, an dem sie gesendet wurde.
• Typ – welche E-Mail es war (Buchung bestätigt, Zahlungsanweisungen und so weiter).
• Empfänger – die Adresse, an die sie ging.
• Absender – ob sie über deinen eigenen Server oder den Plattform-Mailer lief (Reynts Fallback, genutzt, wenn du keinen Mailserver konfiguriert hast).
• Betreff.
• Status.
• Fehlermeldung, wenn ein Versand fehlgeschlagen ist.

Filtere die Liste nach Typ oder Status, um einzugrenzen.

Zustellstatus

• Gesendet – Reynt hat die E-Mail an den Mailserver übergeben.
• Zugestellt – der empfangende Server hat sie für den Empfänger akzeptiert.
• Zurückgewiesen – der Server des Empfängers hat sie abgelehnt (falsche Adresse, Postfach voll, blockiert). Sie ist nicht angekommen.
• Fehlgeschlagen – der Versand selbst kam nicht durch.

Die Zustellverfolgung hängt von deinem Mail-Transport ab. Beim Plattform-Mailer ist sie immer aktiv. Bei deinem eigenen Brevo- oder Mailjet-Konto braucht sie einen einmaligen Einrichtungsschritt – siehe unten. Bei SMTP gibt es nichts zu beobachten: Das Protokoll meldet nach der Übergabe nichts zurück, diese E-Mails bleiben also auf Gesendet stehen, selbst wenn sie ankommen.

Zustellverfolgung für dein eigenes Mailkonto aktivieren

Wenn du über dein eigenes Brevo- oder Mailjet-Konto sendest, muss dieses Konto Reynt melden, was mit jeder E-Mail passiert ist. Die Einrichtung dauert eine Minute:

1. Gehe zu Einstellungen → E-Mails → Mailserver und stelle sicher, dass dein Anbieter konfiguriert und aktiviert ist.
2. Klicke unter Zustellverfolgung auf Zustellverfolgung aktivieren und kopiere die angezeigte URL.
3. Trage sie bei deinem Anbieter ein und wähle die Ereignisse unten aus.

Brevo

Einstellungen → Webhooks → Webhook hinzufügen, die URL einfügen und genau diese anhaken:

delivered · hard_bounce · soft_bounce · blocked · spam · invalid_email · deferred · error

delivered macht aus einer gesendeten E-Mail eine zugestellte; die übrigen sind die Arten, wie ein Versand scheitern kann.

Mailjet

Kontoeinstellungen → Ereignisbenachrichtigungen (Event API). Mailjet nimmt einen Eintrag pro Ereignis, lege also vier an – jeweils mit derselben URL:

sent (Gesendet) · bounce (Bounce/Rückläufer) · spam (Spam) · blocked (Geblockt)

sent wird am häufigsten vergessen und ist das entscheidende. Mailjet hat kein eigenes Zugestellt-Ereignis – sein sent bedeutet, dass der Server des Empfängers die E-Mail angenommen hat, und genau das macht aus Gesendet erst Zugestellt. Ohne dieses Ereignis siehst du nur Fehlschläge, nie Bestätigungen.

Aktiviere außerdem „Events zusammenfassen“. Mailjet bündelt die Ereignisse dann, statt eine Anfrage pro Ereignis zu schicken – Reynt verarbeitet beides.

Beides

Lass Öffnungen, Klicks und Abmeldungen aus. Reynt verwirft sie, sie kosten nur Anfragen an deinen Webhook.

Ab dann zeigen die E-Mail-Protokolle den echten Zustellstatus, statt bei Gesendet stehen zu bleiben, und bei einer Rückweisung siehst du den Grund, den der empfangende Server genannt hat.

Die URL enthält ein Geheimnis – behandle sie wie ein Passwort. Falls sie jemals durchsickert, mache sie mit Geheimnis erneuern ungültig und trage die neue URL bei deinem Anbieter ein. Dazwischen ist die Verfolgung unterbrochen, mache beide Schritte also zusammen.

Zustellung debuggen

Eine typische “fehlende E-Mail”-Prüfung:

1. Finde die E-Mail nach Empfänger und Datum. Gar keine Zeile bedeutet, sie wurde nie gesendet – prüfe, ob die Benachrichtigung in Benachrichtigungen deaktiviert ist, oder ob sie noch im Mail-Ausgang wartet.
2. Zurückgewiesen oder Fehlgeschlagen – lies die Fehlermeldung; meist eine falsche Adresse oder ein Postfachproblem. Korrigiere die E-Mail des Kunden und sende erneut von der Buchung aus.
3. Zugestellt, aber der Gast findet sie nicht – sie ist wahrscheinlich im Spam gelandet; bitte ihn nachzusehen.

Testest du mit importierten Daten, beachte, dass eine umgeleitete E-Mail den vorgesehenen Empfänger als Präfix [→ guest@example.com] im Betreff zeigt.

Beziehung zum Posteingang

Gast-gerichtete E-Mails erscheinen auch in der Timeline der Buchung im Posteingang, wo jede dasselbe Zustellungs-Badge zeigt (zugestellt, gesendet, fehlgeschlagen, zurückgewiesen). E-Mail-Protokolle sind das vollständige technische Protokoll jeder ausgehenden E-Mail; der Posteingang zeigt die gast-gerichteten im Kontext der Konversation, zu der sie gehören.