Stornierungen und Erstattungen

Reynt behandelt Stornierungen in zwei Teilen: Stornierungsrichtlinien, die du einmal definierst, und den Stornierungsablauf auf einer Buchung, der die passende Richtlinie anwendet und die Erstattung anzeigt, bevor du sie bestätigst.

Stornierungsrichtlinien

Verwalte Richtlinien unter Einstellungen → Stornierungsrichtlinien. Jede Richtlinie hat:

• Name — ein kurzes Label wie Flexibel oder Strikt.
• Beschreibung — die vollständigen, dem Kunden im Storefront angezeigten Bedingungen.
• Erstattungsplan — die strukturierten Stufen. Jede Zeile verknüpft einen Schwellenwert Tage vor Anreise mit einem Erstattungs-%. Die Stufen sind nach der längsten Vorlaufzeit absteigend sortiert, und jeder Schwellenwert muss eindeutig sein.

Zum Beispiel könnte eine Flexibel-Richtlinie 100% bei 7+ Tagen vor Anreise und 50% bei 1+ Tag erstatten. Storniert ein Gast, gewinnt die erste Stufe, deren Schwellenwert erreicht ist; eine Stornierung innerhalb des kleinsten Fensters bedeutet 0%. Vorgefertigte Presets (Flexibel, Moderat, Strikt) liefern dir einen Ausgangspunkt.

Eine Richtlinie ohne Erstattungsplan zeigt nur ihre Beschreibung — bei einer Stornierung wird dann der volle bezahlte Betrag erstattet, und der Stornierungsdialog zeigt diesen Betrag in der Vorschau.

Eine Richtlinie zuweisen

• Pro Objekt — setze Stornierungsrichtlinie auf der Fakten-Seite des Objekts, um den Standard für dieses Objekt zu überschreiben.
• Tenant-Standard — setze Standard-Stornierungsrichtlinie unter Einstellungen → Buchungseinstellungen; sie gilt für jedes Objekt ohne eigene Richtlinie.

Eine Buchung stornieren

Öffne die Buchung und wähle Buchung stornieren. Der Dialog führt dich durch:

1. Was passiert — die gebuchten Daten werden im Kalender freigegeben, und alle ausstehenden (unbezahlten) Zahlungen werden storniert. Ist bereits Geld eingegangen, wirst du gewarnt, dass Erstattungen möglicherweise bearbeitet werden müssen.
2. Erstattungsvorschau — Reynt zeigt die zutreffende Richtlinie und zwei Beträge: die Erstattung laut Richtlinie (der Anspruch der Stufe) und jetzt zu erstatten (der Betrag, der tatsächlich bewegt wird, gedeckelt auf das, was der Gast gezahlt hat). Im Marktplatz-Modus wird die Erstattung zusätzlich aufgeteilt in das, was der Betreiber erstattet, und das, was der Eigentümer erstattet.
3. Grund — eine Notiz für deine Unterlagen und die Gast-E-Mail.
4. Benachrichtigung senden — ob die Stornierungs-E-Mail jetzt rausgeht.

Die Erstattung anpassen

• Volle Erstattung — Verschulden unsererseits — ein Erstattungsmodus- Schalter oben im Dialog. Wähle ihn, wenn die Stornierung auf dich (oder den Eigentümer) zurückgeht: Die Stufen der Richtlinie werden ignoriert und 100% von allem, was der Gast bezahlt hat, wird erstattet. Im Marktplatz-Modus erstattet jede Partei genau das, was sie eingenommen hat. Die Wahl wird im Aktivitätsverlauf der Buchung festgehalten.
• Erstattungsbetrag überschreiben (nur im Richtlinien-Modus) — gib einen anderen Betrag ein (bis zum gezahlten Betrag), wenn du mit dem Gast etwas anderes vereinbart hast. Er ersetzt den aus der Richtlinie abgeleiteten Betrag.
• Provisionserstattung % (nur Marktplatz) — eine Dreifach-Wahl aus Behalten (0%), 50/50 teilen oder Erstatten (100%), die steuert, wie viel deiner Provision mit der Buchung zurückerstattet wird. Bei 100% wird die Provision mit der Buchung erstattet; bei 0% behältst du sie, und der Eigentümer trägt die Erstattung. Dies überschreibt den Standard der Buchung nur für diese Stornierung.

Erstattungen werden manuell ausgezahlt, jeweils über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Partei. Nach der Stornierung kann die Buchung-storniert-E-Mail über die Benachrichtigungen-Karte der Buchung erneut gesendet werden, und die gesamte Stornierung wird im Aktivitätsverlauf protokolliert.