KI-Antworten an Gäste
Reynt kann eingehende Gastnachrichten in deinem Posteingang für dich beantworten. Du entscheidest, wie weit die KI dabei gehen darf: einen Entwurf vorbereiten, den du prüfst, nach einer Wartezeit senden, oder einfache Sachfragen sofort beantworten.
Das ist standardmäßig aus. Es wird nichts entworfen oder gesendet, bevor du es einschaltest.
Selbstständigkeit festlegen
Section titled “Selbstständigkeit festlegen”Gehe zu Einstellungen → KI und wähle unter KI-Antworten an Gäste einen Modus.
| Modus | Was passiert, wenn ein Gast schreibt |
|---|---|
| Aus | Nichts. Die KI rührt eingehende Nachrichten nicht an. |
| Entwurf zum Prüfen | Eine fertige Antwort wartet in der Unterhaltung. Ohne dich wird nichts gesendet. |
| Nach Prüffenster senden | Eine Antwort wird vorbereitet und sendet sich nach Ablauf der Wartezeit selbst — außer du greifst vorher ein. |
| Autopilot für einfache Fragen | Einfache Sachfragen werden sofort beantwortet; alles andere landet als Entwurf bei dir. |
Fang für ein bis zwei Wochen mit Entwurf zum Prüfen an und lies, was dabei herauskommt. So findest du ehrlich heraus, ob die Antworten für deine Objekte gut genug sind, bevor sich etwas selbst versendet.
Das Prüffenster
Section titled “Das Prüffenster”Im Modus Nach Prüffenster senden legst du fest, wie lange die Antwort wartet (1–120 Minuten, standardmäßig 10). In dieser Zeit zeigt die Unterhaltung einen Countdown, und die Antwort wird abgebrochen, wenn du:
- Im Editor bearbeitest — übernimmt den Text als deinen eigenen in das Antwortfeld,
- sie verwirfst,
- oder einfach selbst antwortest.
Eine interne Notiz bricht das geplante Senden ebenfalls ab, lässt den Entwurf aber verfügbar — eine Notiz heißt, dass du dir die Sache ansiehst, nicht dass der Gast eine Antwort hat.
Wenn du nicht warten willst, sendet Jetzt senden die Antwort sofort.
Was der Autopilot beantwortet — und was nicht
Section titled “Was der Autopilot beantwortet — und was nicht”Der Autopilot sendet nur dann selbst, wenn die Nachricht des Gastes eine klare Sachfrage ist, die er überprüfen kann:
- Verfügbarkeit — ob Termine frei sind, Mindestaufenthalte, was ein Aufenthalt zu deinen hinterlegten Preisen kostet
- Ausstattung — Parkplatz, WLAN, Haustiere, Küche, Betten, was inbegriffen ist
- Check-in — Check-in- und Check-out-Zeiten, Schlüsselübergabe
- Anfahrt — wie man das Objekt findet, Entfernungen, was in der Nähe ist
Alles andere wird stattdessen zu einem Entwurf für dich, insbesondere alles rund um Geld (Erstattungen, Rabatte, Zahlungsprobleme), Buchungsänderungen (Stornierungen, Termin- oder Personenänderungen, früher Check-in oder später Check-out), Beschwerden, Schäden oder rechtliche Themen — und jede Nachricht, bei der er sich nicht sicher ist. Eine Nachricht, die eine einfache Frage mit so einem Thema mischt, landet ebenfalls bei dir.
Wenn er ablehnt, zeigt die Unterhaltung den Entwurf mit dem Hinweis Deine Entscheidung nötig — du bekommst den Vorsprung trotzdem, entscheidest aber selbst.
Was der Gast sieht
Section titled “Was der Gast sieht”Eine Antwort, die die KI selbst gesendet hat, trägt einen kurzen Hinweis, dass sie automatisch erstellt wurde und dass der Gast einfach auf die E-Mail antworten kann. Das ist beabsichtigt und lässt sich nicht abschalten: Wenn du ohne diesen Hinweis senden möchtest, nutze Im Editor bearbeiten und sende die Nachricht als du selbst.
In der Unterhaltung ist alles, was die KI gesendet hat, mit KI gekennzeichnet — so erkennst du jederzeit den Unterschied zwischen den Antworten deines Teams und automatischen.
Woher die Antworten kommen
Section titled “Woher die Antworten kommen”Die KI liest die Unterhaltung und schlägt vor dem Schreiben deine echten Daten nach — die Buchung oder Anfrage, um die es geht, das Objekt, dessen Preise und Verfügbarkeit, Ausstattung und Entfernungen. Sie ist angewiesen, nie etwas zu behaupten, was sie nicht überprüfen konnte, und stattdessen einen Platzhalter für dich zu hinterlassen.
Interne Notizen zitiert sie dem Gast gegenüber nie, und sie behandelt alles, was in der Unterhaltung steht, als Information und nicht als Anweisung — ein Gast kann sie also nicht dazu überreden, ihre Regeln zu ignorieren.
Voraussetzungen und Grenzen
Section titled “Voraussetzungen und Grenzen”- KI muss verbunden sein. Siehe KI-Übersicht.
- Automatisches Senden braucht eingehende Antworten. Aktiviere Eingehende E-Mail-Antworten unter Einstellungen → E-Mail-Zustellung, damit die Antwort des Gastes wieder in der Unterhaltung landet — siehe Eingehende Antworten. Ohne das erstellt die KI nur Entwürfe, und die Einstellungsseite weist dich darauf hin.
- Tageslimit. Eine Obergrenze, wie viele KI-Antworten pro Tag erzeugt werden (standardmäßig 100), schützt dich vor einer Nachrichtenflut. Sie gilt zusätzlich zu deinem KI-Token-Budget.
- Nur E-Mail-Unterhaltungen — Nachrichten, die per E-Mail oder über das Kontaktformular deiner Website eintreffen.
- Spam wird ignoriert, und wenn vor dem Senden eine neuere Nachricht eintrifft, wird die überholte Antwort verworfen statt verspätet gesendet.
Kosten
Section titled “Kosten”KI-Antworten an Gäste greifen auf dasselbe tägliche KI-Budget zu wie der Rest der Konsole — viel Posteingangsverkehr und viel Inhaltsgenerierung konkurrieren also um dieselbe Menge. Behalte das auf der KI-Nutzungsseite im Auge und nutze das Tageslimit als Notbremse.